脸部识别支付可以在中国实现吗?

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2020-09-25
[ 导读 ]   不久前,通过面部识别支付费用的想法得到了大量的媒体报道。蚂蚁金融旗下的支付宝及其竞争对手微信正在中国推广这项技术。这个想法很简单:当消费者在POS机旁时,扫描他们的脸就成为他们的支付方式和获得支付授权。换句话说,消费者走到POS机前,让POS机给他们拍照,交易至少在理论上是完成的。说实话,这并不容易。应用程序需要打开,用户必须输入某种类型的PIN才能完成交易。尽管蚂蚁和微信已经花了大量的钱来推广这…

不久前,通过面部识别支付费用的想法得到了大量的媒体报道。蚂蚁金融旗下的支付宝及其竞争对手微信正在中国推广这项技术。


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这个想法很简单:当消费者在POS机旁时,扫描他们的脸就成为他们的支付方式和获得支付授权。换句话说,消费者走到POS机前,让POS机给他们拍照,交易至少在理论上是完成的。

说实话,这并不容易。应用程序需要打开,用户必须输入某种类型的PIN才能完成交易。

尽管蚂蚁和微信已经花了大量的钱来推广这项技术,并对新推出的POS系统进行资金补贴,但早期的报告显示,消费者对这项技术的接受速度很慢。正如《华尔街日报》(Wall Street Journal)上周末发表的一篇文章《在中国很难推销脸部识别支付方式》指出:

分析师表示,由于部分消费者发现注册过程繁琐,并担心自己的图片和数据将会被如何使用,该项支付技术基本上未能普及。它表明,即使是拥有大量客户群的大型金融科技创新企业,也要基于用户隐私安全问题,并努力改变用户习惯。

现在,他们也许能够解决一些关于注册和POS体验的UX问题,但是用户关于使用面部识别数据的担忧很难克服。即使在中国这样一个广泛使用面部识别的国家,消费者也有顾虑。

去年10月,一项针对中国6000多人的调查发现,近80%的人担心由于使用面部识别技术而导致个人信息泄露。南都个人信息保护研究中心的数据显示,另外57%的人担心被跟踪。约有41%的受访者愿意扫描自己的脸以获得付款,另有39%的受访者表示不愿意。

这项技术的未来前景如何仍有待观察。随着时间的推移,一些公司已经在不断精炼和结合新技术,通过纯粹的手段改变消费者的趋势。然而,如果他们想在中国成功,他们将面临一场艰难的战斗。

他们的难点之一将是说服消费者新技术比旧技术提供更好的价值主张。中国人已经非常习惯使用二维码作为一种支付方式了。面部技术提供了什么让支付体验变得更好?

归根结底,这一切归结为一个基本原则。仅仅因为这项技术的存在,用户并不一定看到使用它的价值。如果没有令人信服的价值主张,消费者将坚持他们所知道的。有时新技术或新想法只是问题的解决方案。我担心有时公司会忽视这一点,转而追逐新的新颖的事物。


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